Общи условия за организирано пътуване
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ
I.НАЧИН НА ЗАПИСВАНЕ
Записването е възможно по телефон, факс или интернет, чрез турагенти в страната или директно в офисите на НЕДА ТУРС.. Резервацията се счита за валидна след сключване на Договора за организирано пътуване и внасянето на депозит в размер на 30% от пакетната цена на пътуването. Заплащането на остатъка се извършва не по-късно от 14 дни преди обявената начална дата на отпътуване.
Плащането се извършва в брой , по банков път или чрез кредитните карти на Mastercard, Visa
НЕДА ТУРС ЕООД
ОББ АД, клон Русе
IBAN: BG69UBBS80021082441319
BIC код: UBBSBGSF
II.НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ ЗА ЗАПИСВАНЕ
II.1.За страните, с които сме в безвизов режим, е необходим валиден задграничен паспорт с 6 - месечна валидност към датата на отпътуване или лична карта при пътувания до страни – членки на Европейския съюз, при които не се налага транзитно преминаване през Сърбия и Хърватска. При пътуване до Турция е необходимо освен задграничния паспорт да се носи и личната карта.
II.2.При пътуване до Румъния са необходими лични карти или задгранични паспорти.
II.3.При записване за екскурзиите до Румъния са необходими– 3-те имена, изписани на латиница и ЕГН. Деца под 18 год. могат да пътуват само със задгранични паспорти или лични карти и нотариално заверени пълномощни / с 2 копия/ , от двамата родители, или от липсващия родител и копие на акта за раждане.
II.4. Чужди граждани, които желаят да пътуват с НЕДА ТУРС ЕООД трябва да се интересуват за визовия режим на тяхната страна със страните, включени в съответната програма.
III.ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ
III.1.В цената на организираното пътуване са калкулирани както следва: транспортни разходи, в това число гориво,разходи, свързани с ползването на услуги по договора, хотелиерски, екскурзоводски услуги, отнесени към валутния курс на лева към еврото.
III.2.Цените на организираните екскурзии са пакетни, съгласно предложените програми и са изработени при курс: 1 ЕВРО = 1,95583 лв.;
III.3. Пакетните цени не включват входните такси за музеи и допълнителни програми. Цените на автобусните и самолетните екскурзии са в лева и са на човек в двойна стая. В случаите, когато има различна цена за трети възрастен в двойна стая, това е ясно указано. Когато не е обявено намаление за трети възрастен в двойна стая, това значи, че няма такова. Пакетните цени не включват медицински застраховки за хронични заболявания.
Когато резервацията се прави по-малко 14 дни преди датата на пътуване, се заплаща цялата сума.
Отстъпки: за деца до 12 год. на доп. легло с 2ма възрастни - 20лв намаление; за група от 10 туристи - 1 безплатно място
III.4.Цените на музеите и допълнителните програми e възможно да бъдат актуализирани, за което НЕДА ТУРС своевременно уведомява потребителя.
III.5.Договорената обща цена на туристическото пътуване може да се променя в следните случаи:
III.5.a. При промяна в стойността на транспортните разходи, в това число на горивото. Редът и начинът за преизчисляване на цената в този случай са: цената се увеличава единствено с реалното увеличение на компонента, повлиял върху изменението на цената.
III.5.б.При промяна в размера на такси, свързани с ползвани услуги по договoра, като гранични, летищни, пристанищни и други.
III.6. В „случай на стопанска непоносимост” – рязка инфлация,хиперинфлация, срив на пазара на петролните продукти и др. такива и при явна икономическа невъзможност да бъде организирано пътуването, организаторът възстановява на потребителя заплатената от него цена в лева.
III.7. Цената не може да се увеличава 20 дни преди началната дата на пътуването.
III.8. Форсмажорни обстоятелства. По време на пътуването, като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това.
IV.ПРОМЕНИ, АНУЛАЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ
ПРОМЕНИ:
Когато туроператорът направи значителна промяна в някоя от съществените клаузи на договора, туроператорът пряко или чрез туристическия агент е длъжен да уведоми незабавно потребителя, който може:
- да приеме промените, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което уточнява тяхното отражение върху цената, или да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.
- Промяна в цената с повече от 5 на сто се счита за значителна промяна на договора.
- Потребителят уведомява за решението си туроператора или туристическия агент в 3-дневен срок от получаване на уведомлението, но не по-късно от началната дата на пътуването.
Когато потребителят се откаже от договора , той има право да избира една от следните възможности:
1. да му бъде предложено друго пътуване от същото или по-високо качество, когато туроператорът или туристическият агент е в състояние да му предложи такова, или
2. да му бъде предложено туристическо пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай туроператорът или туристическият агент е длъжен да възстанови на потребителя разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване, или
3. да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ.
Когато туроператорът отмени организираното пътуване преди неговото започване по причина, която не се дължи на потребителя, последният има правата по чл. 35, ал. 4 от Закона за туризъм; в тези случаи потребителят има и правата по чл. 19, ал. 4, освен:
- когато не е набран необходимият минимален брой участници за осъществяване на организирано пътуване и за което потребителят е уведомен писмено в сроковете, определени в договора, или
- ако отмяната на пътуването се дължи на непреодолима сила.
- Потребителят може да прехвърли правата и задълженията си по договора на трето лице, което отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването, като предварително уведоми за това туроператора или туристическия агент в срок, определен в договора.
- Потребителят, който прехвърля своите права и задължения, и лицето, на което се прехвърля пътуването, са солидарно отговорни пред туроператора или туристическия агент за заплащане на общата цена по договора и на разходите, свързани с прехвърлянето.
- Туроператорът си запазва правото да промени превозвача с друг превозвач, при настъпване на причини, които правят невъзможно , или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си, като уведомява за това потребителя в срок до 24 часа преди датата на отпътуване.
- Туроператорът си запазва правото да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това, като уведоми своевременно потребителя.
АНУЛАЦИИ:
.Потребителят може да се откаже от договора до 30 календарни дни преди датата на пътуването без да дължи неустойки:
- От 29 до 15 календарни дни преди датата на пътуването – се възстановява 70% от внесения депозит.
- От 14 до 7 календарни дни преди датата на пътуването – се възстановява 50% от внесения депозит.
- От 6 до 3 календарни дни преди датата на пътуването –се възстановяват 20 % от общата цена на организираното пътуване.
- Под 3 календарни дни преди датата на пътуването – се задържа цялата сума за организираното пътуване.
РЕКЛАМАЦИИ:
Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, както и с неизпълнение или неточно изпълнение на договора, трябва да бъдат предявени от клиента на място пред доставчика на услугите и представител на туроператора / по време на екскурзиите – пред екскурзовода/ или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена форма, позволяваща то да бъде възпроизведено (факс, електронна поща и др.). В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изиска от отговорно лице съставяне на протокол на място. В срок от 3 дни след завръщането си, клиентът трябва да представи писмена рекламация и приложен протокол. НЕДА ТУРС ЕООД се задължава да отговори писмено на рекламацията в срок от 15 дни от постъпването и.
Възстановяването на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично, по вина на туроператора и/или НЕДА ТУРС ЕООД или техни контрагенти, се извършва само срещу предоставяне на издадените на клиента потвърдителни документи (билети, ваучери и други) .
V.Всяка екскурзия се осъществява при съответния минимум брой туристи, посочен в края на програмата. В случай, че този минимум не е достигнат, “Агенция НЕДА ТУРС” уведомява записалите се клиенти не по – късно от 7 дни преди датата на отпътуване за неосъществяване на екскурзията. При непотвърждение на екскурзията от страна на "НЕДА ТУРС", фирмата се задължава да възстанови на клиента цялата внесена сума.
V.OТГОВОРНОСТ
V.1.„НЕДА ТУРС” носи пълна отговорност за качеството на всички услуги, включени в програмата.
НЕДА ТУРС може да предяви иск срещу своите контрагенти при неизпълнение на задълженията по сключения между тях договор.
V.2.„НЕДА ТУРС” не носи отговорност за промени, причинени от форсмажорни обстоятелства.
V.3.„НЕДА ТУРС” не носи отговорност при връщане на турист от гранични власти или при неспазване от страна на туристите на законите и разпоредбите на дадена страна, независимо дали те са запознати с тях или не. При отказ на граничните служби да допуснат влизане на ПОТРЕБИТЕЛЯ на територията на съответната държава, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената за туристическото пътуване цена.
V.4.„НЕДА ТУРС” не носи отговорност, ако някой турист се загуби, закъснее или не се яви на определената среща по време на изпълнение на организираното туристическо пътуване.
V.5. В случай на неизпълнение от страна на НЕДА ТУРС на услугите по настоящия договор, той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказаните вреди. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 100 % от стойността на тези услуги.
V. 6. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението на услугите е ограничена от международни договори, ратифицирани, обнародвани в Държавен вестник и влезли в сила в Република България, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
ЗАСТРАХОВКИ
VI.1.Застраховката за Румъния е включена в пакетната цена и е с общо покритие 2000 Евро с включен асистанс, покрива възникнали медицински разноски при злополука или акутно заболяване /не покрива разходи, свързани с хронични заболявания/ . За останалите дестинации изрично се упоменава дали е включена в пакетната цена По желание на потребителя може да бъде сключена застраховка за допълнителни рискове, както и допълнителна индивидуална застраховка за сметка на потребителя.
VI.2.При автобусните екскурзии, застраховката е групова и полицата се съхранява във водача на групата. При настъпване на застрахователно събитие, застрахованият е длъжен да изиска полицата от водача, в случай, че последната не е у него, и да уведоми по телефона в необходимия срок асистанс компанията и/или застрахователя за настъпилото събитие. Телефонните номера на асистанс компанията и застрахователя са изписани в полицата.
“НЕДА ТУРС” е сключила застраховка, съгласно чл. 42 от Закона за Туризма – застрахователна полица № 0000106267/10.12.2009 г., сключена със ЗПАД ”АРМЕЕЦ” АД гр. София, ул. Стефан Караджа 2, тел. 02 9867784.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ
Настоящия договор може да бъде отменян, изменян и допълван с двустранни писмени анекси и при спазване разпоредбите на Закона за туризма.
За неуредени в договора въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за туризма, Търговския закон, Закона за задълженията и договорите и останалото действащо законодателство на Р. България.